Geachte Heer Harskamp,
Graag kom ik nog even terug op Uw werkzaamheden aan ons dak, enige weken geleden verricht. En wel positief gestemd. Een aantal zaken die een indruk op ons gemaakt hebben wil ik graag noemen.
a. Het eerlijk advies dat Uw mensen mij gaven bij de constatering dat er slechte plekken in het dak zaten.
b. Bij het doorlezen van Uw offerte had ik wel de bepaling gelezen dat U, terecht, geen verantwoordelijkheid kon nemen voor de ondergrond waarop de dakbedekking lag. Hier blijkt dat je met de jaren minder scherp wordt: Vroeger had ik U zeker gebeld om bij U te informeren hoe U zou handelen wanneer U gebreken zou tegenkomen. Niet zozeer uit wantrouwen, maar wel van uit mijn werkinstelling: de zaken vooraf goed met elkaar afspreken, dan krijg je achteraf geen vervelende dingen. Ik heb mogen constateren dat U geen misbruik van de situatie hebt gemaakt dat de gehele ondergrond zou moeten worden vervangen. U hebt deze zaak uiterst fair behandeld.
c. Petje af voor Uw organisatievermogen. Binnen een mum van tijd verscheen het nieuwe te gebruiken materiaal en een extra ploeg van Uw medewerkers om de zaak snel te klaren. Het zegt ook veel over Uw bedrijf: Mensen kunnen snel switchen en effectief en snel samen een klus klaren. Ook al werken ze niet dagelijks met elkaar.
d .Wij houden er niet van als mensen bij ons een karwei opknappen om ze voortdurend in de gaten te houden waarmee ze bezig zijn en hoe zij hun werk uitvoeren. Dat hebben, zo bleek ons achteraf de overburen wel gedaan. Zij waren tegenover ons vol lof hoe snel en goed de mensen te werk gingen. Er werd geen ogenblik aan muizenissen verbeuzeld. Er werd snel en doelmatig gewerkt .
Wij kregen daar iets van mee, toen we hen frisdranken aanboden en vroegen of ze er niet even bij wilden komen zitten. Geef maar hier op dak, was hun reactie en de dranken werden staande het werk, zonder pauze opgedronken.
Bij Uw declaratie hebt U ons fair behandeld in Uw opgaven van minderwerk.
Dit alles was voor ons een buitengewoon plezierige ervaring. Zeer bedankt hiervoor.
C. den Hoedt
Steenwijk